Repoter : Dirman Umanailo
TERNATE, AM.com – Perusahaan Listrik Negara atau (PT. PLN Persero) Cabang Ternate bersama Ombudsmen Republik Indonesia dan Pemerintah Provinsi Maluku Utara menggelar diskusi publik dengan tema “Kebijakan Sektor Kelistrikan di Masa Pendemi Covid – 19 dan Aplikasi PLN Mobile dalam Perspektif Pelayanan Publik” yang digagas oleh Cengkeh Instute. Kegiatan ini dilaksanakan di Sahid Bella Kota Ternate pada Kamis (26/8/2021).
General Manager PLN Unit Induk Wilayah Maluku dan Maluku Utara (UIW MMU), Adams Yogasara dalam sambutannya melalui Aplikasi Zoom menyampaikan, dalam peningkatkan pelayanan khususnya terkait digitalisasi yang sejalan dengan salah satu pilar transformasi PLN yakni Customer Focused.
Dalam digitalisasi pelayanan, lanjut dia, PLN telah membuat Aplikasi dengan nama PLN Mobile yang diluncurkan pada akhir tahun 2020 lalu, agar menjadi satu garda terdepan dalam komunikasi dengan seluruh pelanggan PLN.
Diwaktu yang sama, Manager PLN Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Ternate, Gamal Rizal Kambey menjelaskan penggunaan Aplikasi tersebut bahwa, Aplikasi ini terdapat berbagai fitur pada Aplikasi PLN Mobile diantaranya, pembelian token bagi pelanggan pra bayar, pembayaran tagihan listrik bagi pelanggan pasca bayar, monitor penggunaan listrik dan pembelian token, mengajukan layanan pengubahan daya, swadaya catat angka meter (swacam), dan layanan pengaduan pelanggan.
“Ini merupakan bagian dari transformasi yang kami lakukan untuk memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan. Tak hanya sekadar aplikasi, melalui PLN Mobile ini, kami ingin memberikan pengalaman baru serta kemudahan kepada pelanggan yang menjadi bagian dari pelayanan prima kepada para pelanggan kami, demi kepuasan pelanggan PLN,” tuturnya.
Terpisah, Anggota Ombudsman Republik Indonesia (RI), Hery Susanto menuturkan, Ombudsman sebagai Lembaga Pengawas Kewenangan Pelayanan Publik bertugas menerima, memeriksa, melakukan investigasi dan mengkordinasikan laporan masyarakat.
“Salah satunya diperlukan respon cepat dalam menangani pelayanan publik, seperti halnya yang telah dilakukan PLN dalam meningkatkan pelayanan melalui sistem digitalisasi dengan aplikasi PLN Mobile” terangnya.
